“小天才”公司接受京津冀消协整改建议，已封禁不良应用并暂停销售相关产品

CTOnews.com8 月 18 日消息，今日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会与广东小天才科技有限公司（以下简称小天才公司）召开了"小天才 T1 儿童平板电脑问题整改沟通会"。

今年 7 月份，《中国消费者报》报道了小天才 T1 儿童平板电脑应用商店可下载含有不良内容的游戏、漫画等 App 问题。7 月 18 日，京津冀消协三地消协联合约谈了小天才公司，并向其发出《查询函》。7 月 27 日，小天才进行了回复，表示对此事件深感自责，将及时发现问题并整改，切实维护消费者合法权益。

在今日的整改沟通会上，2022 年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表京津冀消协三地消协向小天才公司提出了整改建议，并要求小天才公司于 8 月 28 日前将整改报告复函三地消协。

据了解，京津冀消协三地消协提出的整改建议主要内容包括：

• 建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容 App 情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。

• 建议采取根治措施, 堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人 APP，并保证成人 App 的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容 APP。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。

• 建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容 App 下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

• 建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切"漏洞"、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有"儿童平板电脑"、"专为孩子设计的平板"、"精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查"等相关宣传，避免误导消费者。

• 建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关"小天才"的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。

对此，小天才公司代表在会议上表示，接受京津冀三地消协提出的整改建议，感谢《中国消费者报》和京津冀三地消协的监督。据该代表介绍，小天才公司已暂停该型号产品的销售，对确认违规 App 立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。此外，小天才公司紧急发布了新系统版本，并建立了 24 小时客服热线来受理家长及用户的反馈。

CTOnews.com了解到，小天才公司于 7 月 9 日在官方网站发布公告称，小天才公司近期收到多起关于公司产品应用商店中第三方应用软件的投诉，小天才公司将针对用户反馈的问题进行整改。