匿名差评后遭陌生人加微信，商家疑通过扫码点餐获得消费者手机号

CTOnews.com 3 月 27 日消息，如今扫码点餐已经成为常态，但也存在一些隐患。近日据媒体报道，有消费者反映，在一些餐饮店扫码点餐时，被强制要求提供手机号和位置信息，否则无法下单。而在匿名评价后，还收到了商家的微信请求，怀疑自己的个人信息被泄露或出售。

据报道，3 月 6 日，石女士就自己在一家名为"纪录片《人生一串》体验店（上海徐家汇店）"的烧串店就餐经历在大众点评发布了一条匿名差评，石女士给这家店打出了 0.5 星的评分，没想到第二天就有自称是"人生一串-服务经理小杜"的男子，通过搜索手机号码添加她的微信。石女士对此感到不适："即使不选择匿名评价，商家都不应该获取到我的手机号，更何况匿名了"。

石女士不确定是不是在扫码点餐这一环节泄露了手机号，她还怀疑大众点评 App 将她的信息透露给了门店。

对此，上海市消保委就此事专门询问了大众点评，大众点评表示平台致力于呈现真实有帮助的评价，不会将评价用户个人信息同步给商户。大众点评相关人士表示，商家是无法通过大众点评的后台，获取匿名评价用户的信息。她推测，可能是消费者通过扫码点单，在授权同意的情况下，店铺有可能会获取手机号，"商家有可能根据评论菜品，判断是哪一单点单，然后从第三方的点单系统获取了手机号，加到顾客微信"。

而"纪录片《人生一串》体验店（徐家汇店）"负责人廖先生则否认有店员添加顾客微信，"店里没有微信备注说的服务经理小杜"。

CTOnews.com注意到，上海市消保委此前对此进行了调查和暗访，发现部分餐饮企业运营的微信小程序存在对到店点餐的消费者强制索取手机号、用户位置精准信息等行为。这些行为违反了《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》的规定，侵害了消费者的个人信息权益。调查显示，有 65% 的消费者不愿意在扫码点餐时向商家提供手机号码，有 56% 的消费者对扫码点餐强制获取位置信息表示担忧。

上海市消保委认为，商家提供扫码点餐服务，一方面是方便消费者，另一方面也降低了人工成本（比如很多门店虽然有人工点餐服务，但不设置专职点餐员）。按照《个人信息保护法》的规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。《消费者权益保护法》也规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中，商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。