ChatGPT 爆火后，亚马逊安抚员工“别慌，我们在人工智能竞赛中没被落下”

4 月 10 日消息，尽管亚马逊多年来始终在开发语音助手 Alexa，并在云计算和机器学习方面进行了投资，但这家科技巨头明显缺席了硅谷日益激烈的人工智能竞赛。不过，在最近召开的云计算部门全体员工会议上，该公司高管们安抚员工称，他们绝对没有被落下。

在 3 月份举行的会议上，亚马逊负责数据库、分析和机器学习业务的副总裁斯瓦米・西瓦苏布拉马尼亚（Swami Sivasubramanian）说："我们在 AI 领域做出了许多努力。我们还有很多事情要做，我很高兴能和大家分享我们未来的一些计划。"

去年 11 月，随着爆火聊天机器人 ChatGPT 的发布，所谓的生成式人工智能（AIGC）迅速蹿红，最大的赢家是人工智能研究初创公司 OpenAI。随后，科技巨头谷歌和微软（向 OpenAI 投资了 100 多亿美元) 争相追赶，不久之后分别推出了聊天机器人产品 Bard 和必应。

尽管亚马逊经营着庞大的云计算业务，拥有最多的员工，市值超过 1 万亿美元，但该公司却没有出现在这个新赛道中。

亚马逊云计算部门 AWS 宣布与诸如 Stability AI 和 Hugging Face 等人工智能公司建立合作伙伴关系，这将允许其他公司使用亚马逊的基础设施来构建人工智能产品。亚马逊也在其许多业务部门使用机器学习，包括 Alexa 和亚马逊网站上的搜索中，但它未能推出面向消费者的创新型人工智能，这让许多人猜测，该公司正在落后。

最近，许多风险投资家和人工智能公司创始人齐聚脑谷人工智能（Cerebral Valley AI）大会，亚马逊似乎缺席了会议。有些与会者表示，这家科技巨头似乎在人工智能竞赛中落后于其他同行。

然而，在 AWS 最近的全体会议上，高管们似乎开始反驳这种观点。西瓦苏布拉马尼亚说，聊天机器人只是"这类模型应用的一个例子"。他说，亚马逊的 10 万多名机器学习客户已经表示有兴趣使用该公司的技术来改进个性化、搜索引擎结果，甚至实现呼叫中心的自动化。

西瓦苏布拉马尼亚还称："如果你看看我们在机器学习方面的创新记录，你会发现我们真的为主流企业和客户采用机器学习铺平道路。我们很高兴在这个领域做同样的事情，因为该领域正在快速发展，但我们将以亚马逊自己的方式来做。我们将听取客户的意见，确定他们真正需要帮助的领域，以及如何让他们在这个领域取得成功。"

亚马逊没有就此置评。但显然，并非所有员工都被说服了。一名 AWS 员工对该公司高管的发言进行了评论，他说，亚马逊"甚至还不能让用户像使用 ChatGPT 那样使用任何 AWS 服务"。

另一名员工似乎对公司的回应不满意，为此决定向 ChatGPT 询问：亚马逊如何在人工智能领域竞争。这名员工随后发布了聊天机器人给出的回应，其中包括一项虚构的亚马逊技术，这让他的许多同事感到困惑。

关于 AIGC 技术的讨论，以及它将如何重塑我们所知的艺术、工作和生活领域，最近颠覆了硅谷。但这场对话的早期领导者始终是规模较小的初创企业，它们的工具已变得非常受欢迎，比如 Midjourney 的图像生成器和 OpenAI 的 ChatGPT 与 Dall-E。

然而，他们的成功引发了人们对科技巨头是否在创新方面落后的质疑。虽然微软、谷歌和 Meta 等公司都在争相追赶，但随着用户涌向行为不可预测的尖端技术，它们也面临着对安全的担忧。

此前，大型科技公司在人工智能领域采取了谨慎的行动，然后 ChatGPT 突然爆火。这正值经济担忧迫使这些大公司削减支出之际，在某些情况下，他们甚至刚刚解雇了确保人工智能安全的团队。

亚马逊首席执行官安迪・贾西（Andy Jassy）在 2 月份证实，该公司有自己的 AIGC 战略。他说："像我们这样技术含量很高的大型公司，自己研究这些非常庞大的人工智能模型已经很长时间了。"

亚马逊倾向于务实策略。通常情况下，该公司不会宣传某些实验，而是更愿意推出具有明确市场战略的产品。AWS 已经销售了多种利用人工智能的工具，比如 AWS Polly 和 Amazon Panorama，前者可以自动将书面文本转换为"听起来更自然的人类语言"，后者可以解释摄像头所看到的内容，并自动提醒人们注意问题，比如传送带上的损坏产品。

亚马逊还投入巨资升级其语音助手 Alexa。但像 Alexa 和 Siri 这样的声控聊天技术与 AIGC 有很大的不同，后者可以学习和适应，而不仅仅是按照预设答案回答问题。亚马逊曾希望客户最终能使用 Alexa 购物和订购产品，而不需要拿起手机或电脑。不过，虽然智能音箱很受欢迎，但语音助手却并没有流行起来。

随着亚马逊因经济担忧而缩减规模并试图重新找到重点时，它已经解雇了数千名员工，其中包括数百名 Alexa 员工。但在 3 月份的全体员工大会上与西瓦苏布拉马尼亚同时登台的 AWS 首席执行官亚当・塞利普斯基（Adam Selipsky）重申，当谈到人工智能时，"整个亚马逊都有大量的工作要做"。

塞利普斯基补充说，亚马逊正在开发"一些非常令人兴奋的项目和产品"，"当它们在适当的时候上市时，我认为这将真的很酷"。