捷通华声: 做好 AICC, 加速国产 AI 解决方案突破

在大模型时代，如何打造出更具竞争力的国产 AI 技术与解决方案，备受中国 IT 全产业关注。智能客服 (AICC) 是人工智能赋能企业数字化转型的典型场景之一，市场正呈现出快速发展的态势。

捷通华声是中国最早提供 AICC 方案的厂商之一，其推出的灵云 AICC 全智能客服 (以下简称"灵云 AICC"), 运用行业领先的语音识别、语音合成、语义理解和数据分析等技术，集智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等服务于一体。该方案实现在国产海光芯片和国产整机高效运行，现阶段已被政府、金融、电信、能源等众多行业用户广泛采用。

捷通华声在打造灵云 AICC 过程中面临哪些挑战? 又是如何解决这些问题? 其方案对于国产计算生态的推动有哪些启示? 关于这些问题，捷通华声高级副总经理唐雄飞最近分享了许多重要信息。

AICC 市场竞争激烈，与市场上其他竞争对手的方案相比，灵云 AICC 有两个突出的特点:

一是率先内置了行业大模型。实现了大模型、中数据、小样本、自由化部署。将大模型作用于垂直行业中数据，利用很小的样本数据就能够高效、低成本地赋能用户。例如某银行客服中心在采用灵云智能坐席辅助系统后，通话时长平均降低了 6.3%。实现了普惠模型基于业务数据的落地应用，真正将大模型从实验室和个人娱乐，带到企业与机构组织中，以应对市场的真实需求。

二是部署模式灵活，可以应对不同的场景需求。其中，平台版、SaaS 版为个人开发者和开发团队提供在线 AI 服务；本地部署的服务器版则为数据安全较高的企业提供私有化部署。

唐雄飞表示，在与海光的合作过程中，光合组织发挥了强有力的推动作用:

一方面，光合组织有更强的感召力和影响力，通过举行行业会议、培训、专业比赛等，既加强了光合生态企业碰撞和协同创新，又能够进一步树立光合生态企业的行业品牌影响力。另一方面，光合组织促进了国产技术创新，通过在各行业和全国布局分支机构，统一开展测试认证，组织成员单位参与行业标准的编制、发布，让更多人了解光合生态的解决方案成果，接触到基于国产芯片的技术创新。

针对光合组织解决方案大赛，唐雄飞介绍，大赛能够对光合组织成员的产品进行更好的加持和赋能，捷通华声通过参加光合组织 AI 解决方案大赛，收获了品牌影响力的提升，也加速了与生态各个环节的协同。

接下来，捷通华声将与海光公司及整机厂商，针对大模型应用场景进行深度绑定，进一步降低迁移成本，加速 AI 技术在各个行业当中的普及和应用。

目前，第三届光合组织解决方案大赛正在火热进行，欢迎关注并报名。