度小满 CTO 许冬亮：AI 科技提升用户体验和运营效率

在大模型等创新技术推动下，业数字化转型也在全面加速。在新技术时代下，行业该如何利用新兴科技赋能业务？在近日召开的 2023 中关村论坛科技平行论坛上，度小满 CTO 许冬亮受邀出席，与业界同仁共同探讨科技发展难点。

行业专家齐聚论坛，共话科技发展难点

新形势背景下，中国业正在经历数字化转型的深刻变革。为研判科技行业发展趋势和前景，探索创新与监管安全的边界，5 月 29 日，以"数字化转型与安全"为主题的 2023 中关村论坛科技平行论坛在京召开。

2016 年诺贝尔经济学奖得主、芬兰经济学家本特・霍姆斯特罗，国家与发展实验室理事长、中国社会科学院学部委员李扬，中国工程院院士、中国国家数字交换系统工程技术研究中心主任邬江兴、度小满 CTO 许冬亮等行业专家齐聚论坛，共话数字经济下科技热点难点问题。

行业竞争加剧，科技变革带来新机遇

度小满 CTO 许冬亮在论坛上表示，从增量市场过渡到成熟市场时，行业呈现出竞争加剧，客户留存难，产品同质化竞争加剧等趋势。而这一阶段，需要借助科技去寻找用户体验、运营效率等方面的"价值洼地"，让科技赋能体验，向科技要效率，并抓住科技变革的时代机遇。

在科技赋能用户体验方面，传统服务在用户体验改进过程中，普遍存在"发现难、体验难、服务难"的问题。许冬亮表示，针对这一痛点，度小满打造了业内领先的体验工具平台，通过全自动记录用户行为旅程和可视化展现用户在 App 端的经历，能够发现漏损点和服务断点，从而大幅提升端到端转化率。

在科技提升工作效率方面，通过 AI 赋能，人类则可从重复、繁重的体力劳动中解脱出来，大幅度提高工作效率。"当前度小满 RPA 机器人可替代信贷审核中六成以上重复性工作。在模型平台上，度小满用 AutoML（自动化机器学习）替代人工建模，实现 63% 模型效果优于有经验的 AI 工程师"。

许冬亮认为，当下的大模型技术给创新带来前所未有的机遇。日前，度小满开源了国内首个千亿参数大模型"轩辕"。他介绍说，轩辕大模型是经度小满业务场景中积累的数据训练而来的，在场景中的任务评测中，轩辕全面超越了市场上的主流开源大模型，同时也具备较强的通识能力。"诸如在名词理解、市场评论等任务的评测中，轩辕超越了其他四种开源大模型，赢得了 150 次回答中 63.33% 的胜率。"

在大模型等技术领域，度小满展开了一系列探索与实践，积累了丰富的技术经验，为其科技创新提供了有力支撑。未来，随着数字化进程的加快，科技的重要性将愈加凸显，度小满等企业也将面临更多机遇与挑战。