捷迅光电携手售后宝,让“随时在”服务数字化升级
让天下人享用最优质的食品 -- 这是捷迅光电的企业愿景。
01 质选引领,捷迅智能分选装备让大国粮安
安徽捷迅光电技术有限公司是一家专业研发、生产智能分选设备的国家高新技术企业。色选产品覆盖大米、茶叶、盐、坚果炒货、杂粮、矿石等众多领域,畅销美国、德国、英国、日本、巴西、俄罗斯、印度等 80 多个国家和地区,智能分选技术为全球大中小企业提供具有价值的色选控制方案,促进着行业发展。
捷迅光电在智能色选领域,公司先后承担了国家科技支撑项目计划《安徽省机械产品数控化创新研发和应用》等 20 多项国家、省市重大科技计划项目,起草并实施了《茶叶色选机》、《杂粮色选机》行业标准。凭借技术创新和不断探索的精神,目前捷迅光电所生产的机器已经可以满足市面上绝大多数色选场景。
以捷迅的核心产品大米质选机为例,该设备具有产量大、精度高、智能化的特点,相比传统筛选机需要多台设备才能完成筛选的情况,捷迅光电 PLUS 系列大米质选机只需一台即可完成两台设备的筛选任务,减少了设备的占地面积和成本,同时提高了生产效率和精度。
02 建立售后学院,承诺"随时在"服务
一台精密的仪器,从安装到维护保养,都需要专业技术人员处理,优质的售后服务体系是赢得更多客户的关键。在捷迅,服务部门有一句响亮的口号:服务随时在。
目前捷迅光电已在国内建成遍及全国 34 个省 50 多个地区的专属售后服务网络,同时快速推进海外服务体系建设,探索出国际服务团队培训体系,推进便捷的本土化服务模式,结合实时在线网络服务中心系统,可及时响应满足客户多方位需求。
用数字化系统支撑起与产品同样高精度高效率的售后服务体系,是捷迅光电服务战略的重要举措,于是,捷迅光电和售后宝的合作水到渠成。
8 月,捷迅光电 & 售后宝售后服务系统项目顺利启动,捷迅光电技术顾问、中国科技大学教授杨迎春,捷迅光技术中心主任、安徽省"特支计划"创新创业领军人才高春,售后宝解决方案专家陈斌等代表参加了项目启动会。
捷迅光电高度认同售后宝的"新一代客户服务"理念,同时表达了对项目的高期望,希望通过售后宝将服务战略落地,提升服务效率和客户满意度。
提高备品备件的库存周转率,人力绩效考核评定,对售后问题的处理形成端到端的业务闭环,对生产、研发、质量实现全面反馈,为产品的升级迭代提供数据支撑。
03 售后问题端到端闭环,实现全方位管理
售后宝根据捷迅光电的业务形态,从业务侧、管理侧、IT 侧三个方面提供解决方案,助力服务战略落地。
1.多样化的客户交流渠道:统一 400 热线、产品二维码、在线客服、微信公众号、官网等客户连接渠道,优化客户体验。
2.透明的工单管理,服务意识深入一线:从工单生成到完成,从服务触发到现场实施到跟进处理,全过程可视,让客户有参与感,更可靠更放心。
3.指导业务,提升价值:捷迅可根据售后宝中的业务数据,分析改进企业产品和服务质量,不断提升企业价值。同时定期通过知识赋能员工,促进企业和员工的共同成长。
4.流程灵活,兼容捷迅原有的业务部门:根据企业业务流程,售后宝为捷迅设计了个性化方案,提升跨部门沟通效率,增强系统数据的联动性。
粮食加工产业走向数智化是必然趋势,捷迅光电正在用科技赋能行业,在大众看不到的地方为粮食生产加工贡献自己的力量,让每一份健康食材进入千家万户的餐桌。
我们也相信,在服务端插上数字化翅膀之后,将给整个行业带来更多美好新变化。
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