第三季度快递服务满意度调查：72 小时准时率为 83.75%，顺丰、中通、韵达准时率较高

CTOnews.com 11 月 4 日消息，国家邮政局发文公布 2023 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，监测对象为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式，由 2023 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价，共获得有效样本 9383 个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本 200 万个。

CTOnews.com注意到，2023 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.9 分，同比上升 0.7 分。

在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在区域公众满意度得分方面，江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京得分高于 84.5 分，满意度较高。

测试发现，2023 年第三季度快递服务全程时限为 54.24 小时，同比缩短 2.50 小时。72 小时准时率为 83.75%，同比提升 3.36 个百分点。准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。

原文如下：

为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构分别对 2023 年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

2023 年监测对象包括 9 家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式，由 2023 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价，共获得有效样本 9383 个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本 200 万个。

二、调查结果

（一）快递服务满意度

调查显示，2023 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.9 分，同比上升 0.7 分。

在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在区域公众满意度得分方面，江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京得分高于 84.5 分，满意度较高。

调查显示，2023 年第三季度，在揽收服务方面，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为 84.2 分、85.0 分、84.5 分、82.6 分，同比分别上升 0.7 分、2.4 分、0.1 分、0.5 分。在投递服务方面，快件安全、送达范围感知、住宅投递、投递知情的用户满意度得分分别为 83.9 分、86.0 分、82.3 分、81.5 分，同比分别上升 2.1 分、2.4 分、2.7 分、3.3 分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为 77.0 分、76.6 分、79.7 分，同比分别上升 3.4 分、5.8 分、5.0 分。在信息服务方面，全程信息推送、物流信息及时准确性、个人信息安全保护的用户满意度得分分别为 85.3 分、84.9 分、84.6 分，同比分别上升 0.6 分、0.3 分、2.5 分。

（二）重点地区快递服务时限

测试发现，2023 年第三季度快递服务全程时限为 54.24 小时，同比缩短 2.50 小时。72 小时准时率为 83.75%，同比提升 3.36 个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为 8.05 小时，同比延长 0.12 小时；运输环节平均时限为 33.54 小时，同比缩短 1.08 小时；寄达地处理环节平均时限为 9.74 小时，同比缩短 0.78 小时；投递环节平均时限为 2.91 小时，同比缩短 0.75 小时。

从 72 小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。